Política de Garantia – SENTI

A SENTI preza pela qualidade de suas joias e pelo cuidado em cada detalhe. Nossa política de garantia foi criada para assegurar transparência, confiança e uma experiência tranquila para nossas clientes.

1. Cobertura da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação identificados após o recebimento do produto, desde que a peça tenha sido utilizada de forma adequada e conforme sua finalidade.

A análise da garantia será realizada após o recebimento das informações solicitadas e, quando necessário, da peça para avaliação técnica.

2. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Mau uso, quedas ou impactos;
• Contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou água;
• Desgaste natural causado pelo uso contínuo;
• Alterações ou consertos realizados por terceiros;
• Armazenamento inadequado da peça.

3. Como acionar a garantia

Para solicitar a garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (17) 98193-2727

No atendimento, será necessário enviar as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do problema apresentado
• Fotos ou vídeos nítidos da peça
• Cartão SENTI (caso tenha sido enviado junto ao pedido)

4. Análise e retorno

Após a análise inicial das informações, nossa equipe retornará com as orientações sobre os próximos passos, que podem incluir o envio da peça para avaliação.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, a SENTI informará a solução aplicável, conforme o caso.

5. Considerações finais

Recomendamos seguir corretamente as orientações de uso e cuidados para preservar a beleza e durabilidade da sua joia.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para auxiliar.